Liên hệ là bước bạn cần tới khi gặp link hỏng giữa trận, muốn góp ý cho trang hay đơn giản là có thắc mắc chưa tìm được câu trả lời. Đội ngũ ThapcamTV luôn có người trực để tiếp nhận, nhưng gửi đúng kênh sẽ giúp yêu cầu của bạn được xử lý nhanh hơn hẳn. Bài viết này chỉ rõ nên tìm ai và tìm ở đâu trong từng trường hợp.
Danh sách các kênh liên hệ CSKH mà người dùng có thể sử dụng
Mỗi kênh phù hợp với một kiểu nhu cầu khác nhau, chọn đúng chỗ sẽ tiết kiệm thời gian cho cả bạn lẫn bộ phận tiếp nhận.
Biểu mẫu phản hồi trên trang
Đây là cách liên hệ phổ biến nhất và cũng tiện nhất. Biểu mẫu thường nằm ở cuối trang chủ, bạn chỉ cần điền tên, email và mô tả vấn đề. Ưu điểm là yêu cầu được phân loại tự động theo chủ đề, nhờ vậy đi thẳng tới đúng bộ phận phụ trách mà không phải qua nhiều bước trung gian.
Email hỗ trợ
Với những vấn đề cần trình bày dài hoặc kèm ảnh chụp màn hình, video ghi lại lỗi, email là lựa chọn hợp lý hơn. Bạn nên đặt tiêu đề ngắn nêu đúng vấn đề để bộ phận tiếp nhận dễ sắp xếp thứ tự xử lý trong ngày.
Kênh mạng xã hội
ThapcamTV duy trì vài trang mạng xã hội để đăng thông báo lịch phát sóng và trả lời nhanh. Đây là nơi hợp cho các câu hỏi liên hệ ngắn kiểu trận tối nay có phát không, thay vì những vấn đề kỹ thuật phức tạp cần kiểm tra sâu.
Khung chat trong trận
Trong lúc trận đang diễn ra, khung chat cũng là kênh liên hệ khá hiệu quả. Khi nhiều người cùng báo một lỗi giống nhau, đội kỹ thuật nhận ra ngay đó là sự cố diện rộng và can thiệp luôn trong trận.
Những vấn đề nên liên hệ ngay
Không phải chuyện gì cũng cần gửi yêu cầu, nhưng có vài tình huống bạn nên báo sớm để đội ngũ kịp xử lý.
- Link phát sóng bị đứng giữa trận và bạn đã thử hết các nguồn dự phòng nhưng vẫn không xem tiếp được.
- Phát hiện thông tin trên trang bị sai, chẳng hạn tỷ số hiển thị lệch với thực tế hoặc lịch thi đấu ghi nhầm giờ.
- Muốn đề xuất bổ sung môn thể thao hay giải đấu mà bạn quan tâm nhưng chưa thấy xuất hiện trong danh mục.
- Có nhu cầu hợp tác truyền thông, quảng bá hoặc trao đổi nội dung với đội ngũ vận hành nền tảng.
- Gặp lỗi hiển thị chỉ xảy ra trên một thiết bị hoặc trình duyệt cụ thể, đây là thông tin rất hữu ích cho bộ phận kỹ thuật.
- Nghi ngờ đang truy cập vào trang giả mạo có giao diện giống nhưng đường dẫn khác lạ.
Với các trường hợp trên, gửi liên hệ càng sớm thì khả năng khắc phục kịp thời càng cao.
Thời gian xử lý theo từng loại liên hệ
Mỗi nhóm yêu cầu có mức độ khẩn cấp khác nhau nên tốc độ phản hồi cũng không giống nhau.
| Loại yêu cầu | Kênh phù hợp và thời gian phản hồi dự kiến |
| Báo lỗi đường link | Nên gửi qua khung chat hoặc mạng xã hội vì cần xử lý gấp, đội kỹ thuật thường kiểm tra và bổ sung nguồn phát thay thế ngay trong trận đang diễn ra. |
| Góp ý tính năng | Gửi qua biểu mẫu là hợp lý nhất, các đề xuất được tổng hợp định kỳ nên bạn sẽ nhận phản hồi ban đầu trong vài ngày dù việc triển khai có thể lâu hơn. |
| Đề xuất thêm giải đấu | Bộ phận nội dung sẽ xem xét mức độ quan tâm của cộng đồng trước khi quyết định bổ sung giải đó vào lịch phát sóng của những vòng kế tiếp. |
| Báo thông tin sai lệch | Nội dung bị phản ánh được đối chiếu lại với nguồn gốc, sau đó đính chính hoặc gỡ bỏ nếu xác định thực sự thiếu chính xác. |
| Hợp tác truyền thông | Nên gửi qua email kèm thông tin chi tiết, yêu cầu sẽ được chuyển tới bộ phận đối tác và thời gian phản hồi tùy thuộc quy mô đề nghị. |
Xác định đúng nhóm ngay từ đầu giúp bạn ước lượng được thời gian chờ.
Vài lưu ý giúp yêu cầu được xử lý nhanh hơn
Cách bạn mô tả vấn đề ảnh hưởng khá nhiều tới tốc độ giải quyết. Khi gửi liên hệ, hãy ghi rõ tên trận đấu, khung giờ và đường link đang gặp trục trặc thay vì chỉ nói chung chung là không xem được. Nêu luôn thiết bị và trình duyệt bạn dùng, vì nhiều lỗi chỉ xuất hiện trên một số phiên bản nhất định. Nếu giao diện báo lỗi lạ, một ảnh chụp màn hình sẽ giúp đội kỹ thuật khoanh vùng nguyên nhân nhanh hơn nhiều so với việc mô tả bằng lời.
Ngoài ra, bạn nên kể luôn những bước đã thử trước đó như đổi link, xóa bộ nhớ đệm hay khởi động lại trình duyệt. Điều này tránh việc bị hướng dẫn lặp lại thao tác bạn đã làm rồi. Cuối cùng, chỉ gửi một lần cho mỗi vấn đề và chờ phản hồi, vì gửi liên tiếp nhiều yêu cầu giống nhau chỉ làm chậm quá trình phân loại của bộ phận tiếp nhận.
Kết luận
Liên hệ với đội ngũ vận hành không hề phiền phức như nhiều người nghĩ, chỉ cần chọn đúng kênh và mô tả rõ ràng là mọi thứ sẽ trôi chảy. Từ biểu mẫu trên trang, email, mạng xã hội cho tới khung chat trực tiếp trong trận, mỗi cách đều phục vụ một nhu cầu riêng. Khi gặp bất kỳ vướng mắc nào, đừng ngại gửi phản hồi để ThapcamTV kịp thời hỗ trợ bạn.
